《新乡市房屋建筑工程质量投诉处理办法》正式印发实施

为进一步规范我市房屋建筑工程质量投诉处理工作，明确各方责任，畅通投诉渠道，维护业主和建设各方的合法权益，近日，新乡市住房和城乡建设局正式印发《新乡市房屋建筑工程质量投诉处理办法》（以下简称《办法》）。《办法》共五章二十四条，对质量投诉的受理、处理、办结等环节作出了全流程规定。

《办法》规定，建设单位是房屋建筑工程质量保修处理的牵头责任单位，应在小区范围内公示质量保修的流程指引和保修单位联系方式。施工单位依法履行保修义务。物业服务企业接到投诉后，须在3个工作日内转交建设单位处理。

业主发现房屋质量缺陷后，应首先向建设单位或物业服务企业反映。建设单位不履行保修责任的，可向属地住房和城乡建设主管部门投诉。对建设单位或施工单位不履行或拖延履行保修义务的，住房和城乡建设主管部门将记入信用建设“红黑榜”；涉及违法行为的，依法移交综合执法部门处理。

《办法》列出了九种不予受理的情形，主要包括：超出保修期限或保修范围的；匿名投诉且无法取得联系的；已进入仲裁或诉讼程序的；因装修或使用不当造成质量问题的；仅要求经济赔偿、退房、换房等民事诉求，不涉及质量缺陷修复的。对于经济赔偿等民事诉求，当事人应通过协商、仲裁或诉讼等法律途径解决。

《办法》同时明确，质量投诉处理过程中，需要进行工程质量检测或专家论证的，费用按以下原则承担：经检测，质量缺陷确属施工原因造成的，费用由责任单位承担；非施工原因造成的，费用由投诉人承担。投诉人主动要求检测的，由投诉人先行垫付费用，根据检测结果确定最终承担方。

质量缺陷处理完毕后，责任单位应对因质量缺陷所造成的损失予以经济赔偿，具体数额由当事人协商确定；协商不成的，可通过仲裁、诉讼等法律途径解决。