新乡新奥燃气有限公司文件

新乡新奥燃字〔2019〕45号

关于优化营商环境获得用气工作实施意见

为深入贯彻习近平总书记关于加大营商环境改革力度的重要指示精神，全面落实中央和省、市决策部署，坚决打好优化营商环境攻坚战，以高品质营商环境支撑高质量发展，为加快新乡市经济社会发展做出应有的贡献。

一、总体目标

积极配合新乡市政府关于优化营商环境工作要求，方便企业获得用气服务。深化对营商环境指标体系的理解和运用，利用复盘工程管理、提升服务质量、增设服务窗口、强化业务培训等举措，缩短报装环节和流程，压缩办理时限，让到新乡市落户的中小微企业能切实感受到便捷、贴心的用气服务，确保企业获得用气指标评价排序进入全省第一方阵。

二、成立优化营商环境工作小组

组 长：王新华

副组长：王海洲、张艳

成 员：陈常、胡欢欢、吴昆鹏、祝新生、代卫莉、刘新立、张敏

三、具体分工

1、组长由总经理王新华担任。负责公司优化营商环境工作的总体把控和协调，负责方案的审定、负责相关文件和资料的最终审核和签发。

2、副组长王海洲负责与政府、市住建局优化营商环境的工作对接，组织公司相关会议并协调各项资料的收集审核工作；副组长张艳负责营商环境用气成本降低工作的整体把控和审核，对所上报资料有关成本事项进行审核。

3、工作小组成员按照政府相关通知要求和公司领导小组的安排，按工作分工对所负责事项进行优化、简化，并对企业获得用气相关资料进行收集和整理，报副组长和组长审核。负责对公司优化营商环境工作分工落实。

四、具体工作举措：

1、市场工程业务群负责对用户报装环境进行整体梳理，对内部工作进行整合，减化报装流程，缩短工程时间，加强人员培训，凡是报装企业用户由专人一站式服务，并做到“用户只跑一趟就能用气”。（责任人：胡欢欢、刘新立）

2、客户服务业务群负责做好客户调研，特别是企业用户，了解客户需求，增设服务网点，对重点客户进行专人专业对接，并做好台账，及时跟进。（责任人：吴昆鹏）

3、计划财务赋能群负责获得用气成本相关工作的调研，通过企业访谈、内部测算、明确企业用气成本的界线，做好公司内部人员培训和宣贯，让用户了解哪些成本是公司承担，哪些成本是用户需要承担的，将用气零成本明确到位。（责任人：陈常）

4、管网运营业务群负责气源协调和统计工作，重点关注中小企业用气情况，保障气源供应，并利用调度中心GIS地理系统及时调整和监控，发现异常及时到现场，第一时间为用户提供服务，保证用户用气正常、稳定。（责任人:祝新生）

5、综合行政赋能群负责与政府、住建局及12345热线对接，加强沟通，发现用气问题及时与相关部门联系，及时解决。日常每天回访用户，特别是大的工商业用户，了解用户的用气体验，将问题集中汇总上报，并跟催整改效果。（责任人：代卫莉、张敏）

五、具体办理

1、申请材料

企业报装：携带单位营业执照复印件并加盖公章，填写《用气申请表》。

2、办理方式：

(1)、现场申报：新乡市市民中心，新奥燃气客服电话95158，新奥燃气各个营业厅以及公司市场工程业务群等处进行报装。

(2)、网上申报：

进入河南政务服务网（http://www.hnzwfw.gov.cn/）按照提示进行网上申报。

3、供气报装流程（3个环节、3个工作日）：

合同签订（1个工作日）—— 工程验收（1个工作日）—— 通气（1个工作日）。

4、收费标准

供气报装建筑红线外均免费办理，不收取任何费用。

六、工作要求

1、分解落实工作任务。根据“放管服”改革要求，各责任人及部门要明确责任，认真细化、分析用气报装在本部门的流转环节，按照能减的一律减掉的原则，切实提高报装服务质量和办事效率。

2、建立定期例会制度。及时汇总、整理改革工作推进过程中所遇到的相关问题，制定相应的解决办法，保证改革工作的顺利推进。

3、不断完善报装流程。在流程改革的过程中，及时与客户进行沟通，了解客户针对流程改革的建议，并根据部门实际，不断对报装流程进行跟踪、完善。

                       新乡新奥燃气有限公司

                          2019年7月16日

新乡新奥燃气有限公司            2019年7月16日印发