为持续提升住建系统“12345政务服务便民热线”办理服务水平，更好发挥热线“连心桥”作用，切实提升人民群众的幸福感和满意度，8月16日上午，市住建局召开“12345政务服务便民热线” 办理专题培训会议，邀请市12345政务服务便民热线中心主任刘红杰一行到会授课指导。市住建局党组成员、副局长杨少峰主持会议，党组书记、局长杨庆峰出席会议并讲话。

新乡市12345政务服务便民热线中心工作人员王明府、阮亚萍以12345热线概况、工作流程、典型案例及工作要求、工作成效为切入点，深入讲解热线工作经验，剖析市住建局在工单办理中存在的突出共性问题。

杨庆峰强调，12345便民热线是政府部门联系群众的桥梁和纽带，是解决群众急难愁盼问题的重要沟通平台，住建系统工作与群众利益紧密相连，12345热线办理质量直接关乎单位形象。要提高服务意识。进一步规范办理流程、提高办理效率，主动对接群众了解真实诉求，把群众的事放在心上，到现场去解决问题，推动企业和群众合理诉求化解到位，切实提升热线回复满意率。要坚持举一反三。认真梳理群众反应频次较高的商品房交易、物业管理等方面问题，通过个性问题发现、解决共性问题，用心用情把“送上门的群众工作”做好做实。

市住建局机关各科室、局属各单位负责同志以及局热线工作人员等40余人参加会议。