为深入贯彻市委市政府关于优化营商环境工作的决策及部署，结合公司及用水企业需求，聚焦“简流程、优服务、降成本、强监管”，进一步优化供水营商环境，提高用水企业及群众办事的便利度、快捷度、满意度，特制定本方案。

一、工作目标

根据国家“放管服”相关要求，围绕省、市政府关于“一网通办”下“最多跑一次”的改革要点，全面梳理“获得用水”报装流程，创新工作思路、优化服务流程、提高工作效能、提升用户满意度，努力构建高效、优质的供水服务体系。

    二、工作举措

（一）优化报装流程，压缩报装时限

进一步优化报装环节，对“获得用水”报装流程进行全面梳理，将“获得用水”报装环节由2个环节3个工作日压缩至2个环节2个工作日内即可实现通水，分别为“报装受理”1个工作日、“验收通水”1个工作日。

（二）推行容缺办理，实现用户“零上门”

积极开拓市场，主动与用水企业对接，提供上门服务。推行“一次性告知”业务，即所需材料一次性告知用户，一窗受理、一次性办理结束。加快用户办理业务进度，用户办理接水报装等手续只需电话预约即可申请办理，如接水企业暂时无法提供相关申请材料，可按照容缺办理规定先行为企业办理相关手续，验收通水前补齐相关材料，减少用户往返营业厅次数，提升用户获得感。

（三）实行接水用户半年回访制

营销管理部、工程管理部每半年要根据各部门职责范围对新用水企业进行分级分类梳理，制订半年回访计划。各客户服务分部及工程管理部要按照活动计划对接水服务对象开展市场大回访活动与各企业进行现场沟通调研。回访中各部门需积极收集用户各类建议，公司相关部门应根据回访情况制定整改方案及时整改落实，并由优化营商环境办公室登记建档。公司优化营商环境工作督导小组负责督导各部门工作落实情况。

（四）推出“十六项”最多跑一次业务清单

公司以用户的供水申请事项为导向，加大各部门间的数据共享，打通各办事环节，建立一体化的办事规范、办理流程，并予以公开，推进部门间、环节间和系统间的无缝对接和集成办理。出台《新乡首创供水服务“最多跑一次”业务规范》，明确了“十六项”最多跑一次业务清单，实现供水服务“最多跑一次”。十六项业务清单如下：

1、水费缴纳               2、预存水费

3、更名过户               4、水表销户

5、水表校验               6、用水人口变更

7、用水性质变更        8、合表价格变更

9、水表暂停用水        10、水表恢复用水

11、特困用水申请      12、水费清单打印

13、水费发票换票      14、用户接水报装

15、用户改建报装      16、用户诉求接待

（五）推行行政审批代办工作

接入工程如需办理挖掘城市道路或砍伐城市树木等行政审批事项的，经接水企业向公司提出申请，公司在完成用户接水方案设计后，由工程管理部安排专员，全程代接水企业办理相关手续。

（六）加强用户反映信息的快速处置

为加强用户诉求信息统筹管理，凡涉及12345市长热线、市长信箱以及人民网网友留言等用户诉求信息，公司相关部门需按照要求认真落实，并在时限要求内将情况回复报至公司优化营商环境办公室登记审核后，由原途径进行反馈。优化营商环境办公室要及时做好反映问题的落实督导等工作。

三、工作要求

1、各部门需统一思想、积极配合，加强员工学习教育，明确开展优化营商环境工作的目的、意义和目标等，通过培训和学习不断提高工作人员业务素质，进一步提升工作人员对营商环境的工作认知及业务水平。涉及营商环境相关事项需积极配合营商环境办公室做好各项工作的开展。

2、树立“用户即上帝”的服务宗旨，端正态度，热情周到，立足用户角度提出问题、解决问题，保障用户诉求“事事有着落、件件有回音”。各部门要积极主动，全力配合热线部门解决用户各类诉求，确保用户诉求在最短时间内得到满意解决。

3、公司会定期开展营商环境提升专项例会，针对存在问题进行深入剖析及制定整改方案。建立追责与奖励机制，凡是在营商环境工作中服务意识差、办理不及时或相互推诿等不正确履职尽责的单位或个人，一律追责问责、严肃处理，情节严重者，将给予相关责任人免职处理；在营商环境持续改进工作中做出突出贡献的人员将给予一定标准的奖励。

4、各部门需围绕如何优化营商环境工作做文章，全力加大供水精细化服务工作，全面树立“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的服务意识。

新乡首创水务有限责任公司

2020年9月30日