关于开通小微企业接水报装绿色通道的

实施办法

新首水〔2021〕76号

按照市委市政府优化营商环境工作的决策及部署，为更好促进小微企业在我市的健康发展，彰显社会担当，公司决定开通小微企业接水报装VIP绿色通道，进一步提高相关企业办事的便利度、快捷度及满意度，特制定本办法：

一、适用范围

本办法适用于小微企业客户的新接报装业务（小微企业的界定以国家企业信用信息公示系统为准）。

二、办理环节（1个）

受理即通水：受理用户申请并确定用水方案，施工完毕后立即通水。

三、办理时长（0.5个工作日）

客户通过线上、线下提出申请（含咨询）后，0.5个工作日办结。

四、便捷服务（五“零”服务）

优化报装时限，执行“零上门、零材料、零成本、零跑腿、零审批”五个零服务，具体如下：

（一）申请报装“零上门”

推行线上“一网通办”，小微企业通过河南政务服务网、工程建设项目审批平台、微信服务号、电话预约等方式线上预约报装申请，公司客服专员接单后主动与企业对接，实行“前置服务”，无需企业往返营业厅办理业务，实现用水企业申请报装“零上门”。

（二）申请资料“零材料”

小微企业通过河南政务服务网、工程建设项目审批平台、微信服务号、电话预约等方式线上预约报装的，实现资源共享，无需提供材料，即可办理相关业务，实行申请资料“零材料”。

（三）接水报装“零成本”

客户建筑区划红线外零收费，实现红线外用水企业“零成本”接入。

（四）报装办理“零跑腿”

用水接入工程如需用水规划许可、占道施工、占路挖掘、占用绿地、树木迁移等相关行政审批事项的，均实行全程代办相关审批手续，实现用户接水报装行政审批“零跑腿”。

（五）接水报装“零审批”

实行小微企业150米内免审批联动机制。凡涉及办理相关规划、破路、破绿等行政审批事项的，无需客户办理各项行政审批手续。

五、“管家式”服务

针对小微企业新接工程的客户实行“管家式”接水服务，推行“预约上门”“代办申请”“减负政策”等举措，进一步提升客户的体验感和满意度。

（一）预约上门：通过河南政务服务网、工程建设项目审批平台、微信服务号、电话预约、各营业厅窗口受理的用水项目，由公司客服专员主动与客户对接，提供上门服务，实行接水前置咨询服务机制。并针对客户提出的接水报装政策、服务流程、环节及时限等问题，给予全面、准确、详细的解答。

（二）全程代办：在上门服务阶段，“客服专员”根据客户需求，现场指导填写《接水报装申请表》，收取基础资料。涉及行政审批的，公司全程代办。

（三）减负政策：针对小微企业小型项目供水接入工程，开通小微企业VIP绿色通道，切实提高供水接入效率，降低用户成本，让企业在供水服务中真正得到便利及实惠。

（四）协调督办：全过程跟进项目进度，加大《供水服务绩效考核制度》的落实，确保时限内完成，对内协调流程执行中各环节推进、配合及衔接中存在的困难、问题，对外协调客户诉求与问题。

（五）金牌服务：做好优质服务，规范文明举止，不收取任何服务费用。

新乡首创水务有限责任公司

                              2021年11月23日

附件：《小微企业“获得用水”接水报装流程》

 新乡首创办公室                      2021年11月23日印发

附件：

小微企业“获得用水”接水报装流程图

前置条件： 1、在填报“报装申请”中，承诺不欠费、无违规用水；

           2、由公司计划财务部出具已办或免办配套费证明。