新乡首创优化营商环境工作实施方案

新首水〔2021〕78号

为深入贯彻国家及省市政府关于优化营商环境工作的重要决策部署，公司紧紧围绕“高质量营商环境发展”为核心要求，着力以关键环节带动指标水平争先，以创新突破带动整体水平提高，以优质服务带动满意度提升。结合公司实际，特制定本方案。

一、工作目标

根据营商环境“以评促改、以评促建、以评促优”工作目标，全面梳理“获得用水”指标环节，创新工作思路、优化服务流程、提高工作效能、提升用户满意度，努力构建高效、优质的供水服务体系。

    二、工作措施

（一）优化报装流程，压缩报装时限

将“获得用水”报装环节实现2个环节（申请报装及验收通水）1个工作日通水。同时，通过政务服务等相关平台的数据推送，实现接水报装零材料、零跑腿。

（二）推行前置服务及容缺受理

通过政务服务网及相关数据平台的精准推送，主动与建设单位对接，上门服务。同时，通过电话预约、政务服务平台、微信服务号等相关平台申请报装业务的用户，加大业务转办速度与时效，做到信息当日受理当日反馈。如接水企业暂时无法提供相关申请材料，可按照容缺办理规定先行为企业办理相关手续，验收通水前补齐相关材料。

（三）加大行政审批代办力度

接入工程如需办理挖掘城市道路或砍伐城市树木等行政审批事项的，经接水企业向公司提出申请，公司在完成用户接水方案设计后，由工程管理部安排专员，全程代接水企业办理相关手续，并及时跟进及反馈，切实实现用户接水报装行政审批“零跑腿”。

（四）开通中小微企业绿色VIP通道

针对小微企业小型项目供水接入工程建立VIP绿色服务通道，以零上门、零材料、零成本、零跑腿、零审批“五零服务”切实提高供水接入效率，让企业在供水服务中真正得到便利及实惠。  

（五）加强诉求信息快速处置

凡涉及12345市长热线、市长信箱以及人民网网友留言等用户诉求信息，需严格按照《新乡首创供水服务绩效考核细则》相关要求规范执行，严格落实“首问负责制”及公司各项规章制度，按照公开、公平、公正、全面、客观的原则，全面提升服务工作实效。

三、工作要求

公司督导考核专项组将以营商环境评价结果为基础，对指标整改提升、转办问题解决情况进行跟踪督查，对未按时间节点完成任务或未积极配合推进工作单位，将由公司委员会对相关责任人进行具体问责。各部门需进一步明晰营商环境主体责任，通过有效的高度协同和积极配合，全力推进供水营商环境的切实提升。

新乡首创水务有限责任公司

                              2021年11月26日

 新乡首创办公室                      2021年11月26日印发