新乡首创2021年营商环境整改提升方案

新首水〔2021〕75号

为深入贯彻落实省、市政府优化营商环境工作相关决策部署及《新乡市营商环境评价整改提升方案》相关要求，扎实推进营商环境工作以评促改、以评促建、以评促优工作目标，公司坚持以问题、目标、结果为导向，聚焦重点难点，强化改革创新，强化整改提升，强化协调联动，全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”供水营商环境，特制定本方案。

一、指导思想

从群众需求出发，深化对市场主体地位和作用的认识，注重以评促改、以评促优、自主创新，以重点问题的攻坚突破带动供水全局优化，全面提升优化营商环境的针对性、实效性。

二、具体措施

（一）简化业务流程与时限

完成时间：2021年12月31日

牵头单位：工程管理部

配合单位：客户服务中心、西华大道客户服务部、文化南路客户服务部、金穗大道客户服务部、管网管理部、营销管理部、二次供水管理办公室、稽查管理部、安装部、计划财务部

公司将积极对标省内实践最佳办理时间，进一步简化业务流程，压缩工作时限，实现获得用水报装2个环节1个工作日。持续推进行政审批代办便民服务，积极配合市住建局与涉及办理规划许可、绿化许可、占道施工许可等相关行政审批单位建立“并联”审批机制，实现业务办理多项合一、联合办理及一次审结。同时，在接入工程占掘路施工、破绿许可线上审批时限不超过2个工作日、规划许可线上审批时限不超过3个工作日、外接管线在150米以下小型低风险工程实现免审批的前提下，将获得用水全流程时间压缩至8个工作日，有效提升业务办理工作效能。

（二）共建水电气“一件事一次办”

完成时间：2021年12月31日

牵头单位：客户服务中心

配合单位：营销管理部、信息部

积极配合政府与相关部门，加快信息化建设，实现企业内部业务系统与政务服务平台无缝衔接，设立联动办理接口和服务专窗，全面实现“一窗受理，集成服务”。同时，与供电公司及燃气公司建立有效的信息外延，深化“水电气”业务联办的种类和深度，联合拟定“水电气”一件事电子表格，报装事项线下一张表格、一个窗口办理，同步进行水电气接入，深入推动“一件事”办理，实现联合勘探、联合施工、一并接入。

（三）前移用水服务端口

完成时间：2021年12月31日

牵头单位：客户服务中心

配合单位：营销管理部、工程管理部、信息部

加大线上政务服务信息同频共建，积极推动《河南省政务服务网》、新乡市工程建设项目审批、不动产中心信息共享平台、“新乡首创水务服务号”网络信息平台的业务受理，通过平台业务系统的精准推送，主动与建设单位对接，上门服务，形成方案预算，在客户用水需求前完成供水配套设施建设，通过“资源共享”、“前置服务”，实现业务受理的精准、快速与高效。同时，完善公司微信服务号功能建设，扩大业务受理范围，有效实现线上线下功能全覆盖。

（四）加大供水管网效能维护

完成时间：2021年12月31日

牵头单位：管网管理部

配合单位：工程管理部、安装部、二次供水管理办公室、稽查管理部、信息部、调度中心、企业发展规划部

加快新建管网与老旧管网改造步伐，进一步完善供水综合信息平台，整合现有供水管网监测系统、表务管理系统、客户服务系统，建立更加完善的指挥调度体系；加强管网巡检，规范管网检漏、修漏工作台账，强化供水管网维护管理；规范管网选材、安装验收标准化服务体系，完善二次供水组织构架和管网信息化系统，努力提升管网运行管理水平。

（五）减少企业用水负担

完成时间：2021年12月31日

    牵头单位：工程管理部

配合单位：安装部、管网管理部

在严格执行国家及省市政府关于红线外工程零收费的相关政策基础上，针对小型项目供水接入工程，开通小微企业VIP绿色通道，切实提高供水接入效率，降低用户成本，让企业在供水服务中真正得到便利及实惠。     

公司将始终以政府要求为导向，持续对标省内标杆城市，积极顺应企业及群众需求，强化组织领导，周密抓好落实，以整改为契机，推动企业及群众反映的痛点难点问题的有效解决，高位推进受理渠道多元化、办理材料简捷化、业务流转电子化、办理进度透明化的“四化”举措，有效解决群众期盼，加快创建让市场主体向往、让人民群众满意的一流供水营商环境，为持续推进城市经济建设助力续航。

新乡首创水务有限责任公司

                              2021年11月23日

 新乡首创办公室                      2021年11月23日印发