为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，着力解决物业服务领域群众反映的突出问题，切实维护人民群众合法利益，依据《新乡市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作方案》，着力整治群众反映强烈的物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等“急难愁盼”问题，现向社会公布全市住房城乡建设系统物业管理投诉举报方式，欢迎广大干部群众和社会各界进行监督，并积极投诉举报。

一、监督投诉举报范围

（一）物业服务履约不到位问题。未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未按照规定在小区显著位置公示相关信息；未履行物业服务企业的移交义务等。

（二）侵占业主公共收益问题。小区公共收益底数不清，不公开、不透明，管理不规范；擅自利用或者擅自允许他人利用小区公共部位经营；违规挪用、侵占小区公共收益等。

（三）安全生产责任落实不到位问题。未制定完善消防、防汛等各类应急预案，定期开展应急演练，落实日常巡检制度；未及时劝阻、制止小区内“飞线充电”、违规停放车辆、堆放杂物等现象，并留存好相关记录报告给相关部门；值班制度未落实，值班记录不完整，存在人员擅自离岗、脱岗现象；未定期开展安全排查工作，及时消除小区内高空、消防、防汛等各类安全隐患；未协助有关部门做好安全防范工作等。

（四）住宅老旧电梯更新不及时问题。未制定完善电梯使用、维护、安全管理制度和应急预案，未按约定开展电梯的维护保养，巡查检修记录不完整；未展开电梯困人救援等应急演练；电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，影响业主正常生活；群众反响强烈未及时配合业主进行申报更新，导致电梯带病运行等。

（五）群众反映集中的其他物业服务问题。

二、监督投诉举报方式

三、监督投诉举报须知

举报人应当遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，使用真实姓名及联系地址、电话。针对反映线索，我局将认真核实，并对反映人的个人信息予以保密。

特此公告。